Politique de Retours et Échanges

Généralités

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et flexible. 

Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article ne vous convenant pas.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

    Être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et complet (avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine).

    Être accompagné de la facture ou du bon de livraison.

    Exception: Les articles dont le code de lot ne correspond pas à celui indiqué sur la facture peuvent être retournés, même si l’emballage a été ouvert.

Procédure de retour

    Contactez-nous: Envoyez un email à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre retour.

    Envoi du colis: Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Il vous suffira de déposer le colis dans un point relais.

    Remboursement: Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.

Délais de remboursement

Le délai de traitement d’un remboursement peut varier en fonction de votre banque.

Articles non remboursables

    Les articles soldés.

    Les cartes-cadeaux.

    Les articles personnalisés.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse [email protected]. Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons au remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à procéder à un retour et à passer une nouvelle commande.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.